Muitas lojas físicas enfrentam o problema de ter dificuldades em vender um stock de produtos cuidadosamente seleccionados. No entanto, muitas vezes esta dificuldade tem pouco a ver com a qualidade dos produtos que vendem e muito a ver com a sua disposição na loja, ou o que é conhecido como merchandising visual.
Atualmente, não há nenhum produto que um cliente não possa encontrar online. É por isso que a experiência de ir a uma loja física deve proporcionar mais do que apenas o produto. O visual merchandising é uma parte essencial de uma loja física de sucesso.
O que é o visual merchandising?
O visual merchandising é a disciplina que tem em conta a conceção das lojas de retalho, centrando-se em aspectos tão variados como a forma como as mercadorias são expostas e os padrões de tráfego dos clientes.
A própria loja deve ser o melhor vendedor da sua marca. É por isso que disciplinas como o visual merchandising o ajudam a otimizar a loja para melhorar a experiência de compra e impulsionar as vendas para obter o máximo lucro. Para o conseguir, é necessário começar por uma estética cuidada que transmita uma boa impressão aos clientes e complementá-la com uma estratégia que tenha em conta o comportamento dos consumidores para lhes oferecer a informação de que necessitam no momento em que precisam.
Por conseguinte, os principais objectivos do merchandising visual são os seguintes
- Melhorar a imagem da marca, garantindo que os clientes têm a certeza de que estão no sítio certo quando entram na loja física e que, além disso, ficam com uma boa impressão da mesma.
- Influenciar os hábitos de compra do cliente através de uma disposição correcta dos produtos que o oriente para a compra, resolvendo as suas dúvidas, reduzindo o esforço exigido pelo cliente para encontrar o que procura, etc.
Como melhorar o visual merchandising
Para melhorar o visual merchandising da nossa loja física, devemos seguir alguns passos básicos que garantirão a estratégia correcta de atuação.
Para começar, devemos analisar a situação anterior da loja: a sinalética facilita aos clientes encontrar os produtos sem ter de perguntar? a iluminação destaca os produtos principais ou os de maior interesse comercial? o espaço da loja está limpo e arrumado, pronto para fazer compras com os 5 sentidos?
Uma vez analisada a situação anterior, o passo seguinte é o planeamento das acções. Este inclui aspectos tão básicos como a definição do buyer persona e do seu percurso na loja, a programação das diferentes acções de acordo com as datas comerciais, a definição do orçamento para as mudanças necessárias, como acessórios, sinalização, etc. (é aqui que entram em jogo as etiquetas eletrônicas) e o planeamento do inventário para evitar imprevistos, aumentar as margens e minimizar as vendas.
El primer elemento del visual merchandising es el escaparate de una tienda que supone un elemento esencial para atraer tráfico. Una vez el cliente ya está dentro el objetivo es seguir seduciéndolo para que recorra toda la tienda durante el máximo tiempo posible. Cuanto más tiempo permanezca dentro de la tienda un cliente más aumentan las posibilidades de compra.
O primeiro elemento do visual merchandising é a montra, que é um elemento essencial para atrair o tráfego. Uma vez o cliente no interior da loja, o objetivo é continuar a seduzi-lo para que percorra a loja durante o máximo de tempo possível. Quanto mais tempo o cliente permanecer na loja, maior será a probabilidade de comprar.
O equipamento das lojas pode ajudar a conceber um percurso mais interessante e, sobretudo, mais fácil de percorrer e onde o tráfego flua. Existem diferentes modelos de conceção de percursos. Por exemplo:
- Design reto: oferece um espaço maximizado, um espaço aberto frequentemente utilizado em supermercados ou pequenos retalhistas com muitos artigos. É fácil ter uma visão geral e fazer compras rapidamente. É também ideal para destacar ofertas ou artigos específicos.
- Design misto: caracteriza-se por uma grande flexibilidade. Ocupa mais espaço, mas é frequentemente mais agradável do ponto de vista visual. Particularmente adequado para retalhistas com poucos artigos em stock. Exemplos: lojas de vestuário, joalharias, etc.
- Modelo em laço: combinação de diferentes alturas e tipos de mobiliário, como mesas e estantes. Este modelo ocupa mais espaço, mas oferece uma melhor visibilidade dos produtos. Dois exemplos bem conhecidos são o Ikea ou a loja Tiger.
Ao decidir o trajeto para uma loja, deve ter-se em conta o tipo de loja. Por exemplo, se se trata de uma loja onde os utilizadores tendem a ir com pressa, seria conveniente que pudessem fazer a compra rapidamente, como no caso de uma farmácia.
O balcão ou caixa, por outro lado, é o local ideal para colocar produtos de baixo custo com uma margem de venda elevada para captar a atenção e provocar uma compra compulsiva no cliente.
A iluminação é um elemento-chave no merchandising visual, uma vez que é utilizada para redirecionar a atenção e criar ambiente e disposição. No caso da moda, por exemplo, é essencial que a iluminação dos provadores favoreça o cliente.
A apresentação e a colocação dos produtos devem ser concebidas de modo a criar uma composição visualmente estimulante que estabeleça uma ligação com o comprador e o ajude a imaginar o produto a ser utilizado.
Se o produto for combinado com outros produtos similares ou complementares, para além de facilitar a compra, pode resultar na venda desses produtos, ou seja, cross-selling.
Por outro lado, serão estabelecidas zonas quentes e frias nas quais os produtos serão distribuídos de acordo com os interesses de venda. No caso de o nosso público ser muito variado, existe a possibilidade de definir subgrupos de clientes e atribuir áreas específicas dentro da loja a cada um deles.
Como conselhos finais, vale a pena destacar a importância da formação dos funcionários na área, a análise de dados como o ticket médio ou a taxa de conversão para poder adaptar os conselhos de acordo com a experiência real de cada estabelecimento e a escolha correcta e limitada dos produtos em destaque para manter a exclusividade necessária.
O merchandising visual e as etiquetas digitais
As etiquetas eletrônicas podem tornar-se o aliado perfeito para melhorar o visual merchandising de qualquer loja. Para além de melhorar a produtividade do fluxo de trabalho e a imagem da loja, também ajudam a destacar os produtos.
Os acessórios especiais, como o suporte de vara ou o suporte triangular, permitem colocar a etiqueta de produto numa posição diferente das restantes.
Outra forma mais fácil de destacar determinados produtos é jogar com o tamanho das etiquetas digitais. Por exemplo, se utilizar etiquetas de 2,1 polegadas em toda a loja, pode utilizar etiquetas de 4,2 polegadas para produtos promocionais e até etiquetas de 7,5 polegadas para novos produtos.
As luzes LED de alguns modelos de etiquetas eletrônicas são também uma boa forma de destacar os produtos. No entanto, devem ser utilizadas de forma planeada e controlada, uma vez que afectam o consumo da bateria. Um exemplo seria programar uma iluminação LED vermelha para os produtos com desconto.
A possibilidade de as etiquetas digitais apresentarem cores diferentes permite-lhe jogar com as cores do visor e pode definir o «fundo» da etiqueta com a cor desejada. Por exemplo, vermelho para as ofertas especiais ou amarelo para os destaques mensais.
Se estiver interessado em instalar etiquetas eletrônicas, entre em contato conosco e nós o ajudaremos a planejar a melhor estratégia para o seu negócio.