Surge pricing pode parecer uma palavra estranha para si, mas não nos enganamos quando dizemos que dentro de alguns anos estará na boca de toda a gente.
Este termo, também conhecido como dynamic pricing, demand pricing ou time-based pricing, pode ser traduzido como «preços dinâmicos» ou «preços dinâmicos«.
Mesmo que ainda não o saiba, podemos assegurar-lhe que os preços de emergência e as etiquetas eletrônicas se tornarão um elemento fundamental do sector retalhista.
Está pronto para descobrir connosco? Vamos contar-lhe tudo a seguir:
O que é a fixação de surge pricing?
Os preços de pico ou preços dinâmicos são mais comuns do que pensa. Provavelmente, conhece os serviços de transporte público de passageiros Uber e Cabify. Se já os utilizou mais do que uma vez, deve ter reparado que o preço de viagens semelhantes difere de um dia para o outro. Estranho, não é?
Este novo sistema de transportes utiliza uma tarifação dinâmica para fixar o preço dos seus serviços. Mas… sempre? Não, e é isso que nos interessa para começarmos a perceber do que se trata. Nós explicamos-lhe:
Quando a Uber ou a Cabify detectam que a procura dos seus serviços aumenta, aplicam um «extra» aos seus preços habituais. É por isso que pode ter visto, consoante o dia, preços muito diferentes para a mesma viagem. Por outras palavras, quanto mais utilizadores fizerem reservas na aplicação correspondente, mais os preços aumentam.
Qual é o objetivo desta prática? Segundo estas empresas, em alturas de grande procura, o objetivo é dissuadir uma parte dos utilizadores: aqueles que podem estar com menos pressa e que provavelmente decidirão procurar outro meio de transporte ou esperar que o preço baixe. Assim, o objetivo é prestar um melhor serviço à pessoa que tem realmente necessidade do transporte e que, em princípio, está disposta a pagar um preço mais elevado.
Por outro lado, isto faz com que os motoristas que não estão de serviço vejam uma oportunidade de negócio e peguem no carro para responder à elevada procura de viagens. Assim, a oferta e a procura são niveladas, o que faz baixar os preços e permite servir mais pessoas.
Agora é mais claro, não é?Como dissemos, é um conceito pouco conhecido que, com o tempo, será aplicado em mais áreas do seu dia a dia.
Consegue imaginar como poderia funcionar com as etiquetas de preço digitais?
Surge pricing e etiquetas digitais
Agora que começamos a compreender o seu funcionamento, podemos imaginar como poderá em breve mudar a forma como fazemos compras.
As etiquetas digitais para os retalhistas são, sem dúvida, o futuro do sector retalhista. Não só devido a todas as vantagens da etiquetagem eletrónica de preços, mas também porque, em pouco tempo, permitirá a aplicação de estratégias de venda até então desconhecidas no sector.
Como lhe dissemos no nosso artigo sobre o que são as etiquetas de preço digitais, estas oferecem uma vasta gama de possibilidades para todos os tipos de negócios. Como, por exemplo, poder programar promoções ou aplicá-las instantaneamente de acordo com a conveniência de cada negócio.
Imagine, por exemplo, que é proprietário de um supermercado e, num sábado à tarde, quer vender todo o seu stock de produtos frescos. Aplicar uma alteração maciça de preços é tão fácil como ir ao seu dispositivo de gestão e dar a ordem para a aplicar a todas as etiquetas que lhe interessam, sem ter de imprimir novas etiquetas ou perder tempo a alterá-las uma a uma.
Já imaginaram o que se poderia fazer com os preços de emergência e as etiquetas digitais?
Como é habitual, os EUA foram os pioneiros e já estão a investigar todas as possibilidades desta nova tecnologia.
A Safeway, uma poderosa cadeia de supermercados dos EUA, tem vindo a desenvolver o potencial dos preços dinâmicos nas suas lojas há já algum tempo.
As pessoas estão habituadas a variações de preços em sectores como os hotéis e as viagens aéreas, mas como reagiriam os clientes se um retalhista aplicasse preços dinâmicos?
Como já referimos, a Safeway tem estado a efetuar testes para tentar melhorar a sua margem de lucro. Para tal, está a utilizar a inteligência artificial para adaptar os seus preços a cada pessoa em função dos seus hábitos de consumo. Estes são registados no seu sistema através do cartão de fidelização de cada cliente.
Por outras palavras, aplicado a qualquer loja, cada vez que um cliente passa o seu cartão de fidelidade para obter descontos ou algum tipo de vantagem, o sistema armazenaria os produtos que comprou, criando assim uma enorme base de dados de cada cliente. Esta seria uma das possibilidades.
A questão é: como utilizar estes dados para beneficiar a sua empresa?
É aqui que o marketing entra em ação: o que oferecer a uma família numerosa? Torne os preços mais atractivos em produtos com grandes quantidades, desta forma atrairá a sua atenção e conseguirá o cobiçado upselling, ou seja, fazer com que o seu cliente compre mais do que tinha planeado.
Outra opção seria, com base no historial de compras de um cliente, baixar o preço de um novo produto de uma marca à qual o cliente está fidelizado. Isto incentivá-lo-á a experimentar o produto e, muito provavelmente, voltará a comprá-lo no futuro.
Aplicado a outros tipos de negócio, como uma loja de ferragens ou uma farmácia, se o sistema detetar que o cliente vai comprar champô ou parafusos, pode oferecer-lhe uma promoção especial de amaciadores ou tampões, incentivando assim o cross-selling.
Mas estas são apenas duas das infinitas possibilidades que podem ser utilizadas para multiplicar os seus lucros. Além disso, o sistema é totalmente válido para qualquer tipo de negócio: estações de serviço, lojas de ferragens, farmácias, supermercados, papelarias, lojas de roupa, sapatarias, lojas de acessórios, lojas de brinquedos, lojas de bricolage, lojas de telefones e um longo etc.
O que é que os clientes pensam desta prática?
De momento, não existem muitos estudos sobre o assunto, mas parece que as primeiras reacções mostram que a população mais velha é mais relutante a este tipo de preços dinâmicos, uma vez que, para poder aplicar estas estratégias de preços, o retalhista tem de ter, como já dissemos, uma grande base de dados dos seus clientes, ou seja, informações sobre os seus hábitos de compra, algo que consideram ser uma violação da sua privacidade.
Por enquanto, ao que parece, em vez de pensarem no número de ofertas personalizadas que lhes poderiam ser aplicadas, desconfiam de que, regra geral, lhes sejam oferecidos preços mais caros. Esta mentalidade mudará, sem dúvida, quando o sistema for implementado e começarem a ver os benefícios que poderão obter com os descontos personalizados.
Os mais jovens, ou millennials, acreditam, no entanto, que os preços dinâmicos ou os preços de emergência podem beneficiá-los se lhes permitirem obter um preço melhor nos produtos que desejam.
Na realidade, na prática, um cliente não se aperceberá de que o preço apresentado é dinâmico, porque o lerá de forma estática, ou seja, verá apenas um preço, o que certamente tornará a adaptação a este sistema mais fácil do que se possa pensar agora.
Surge pricing é o futuro
Acreditamos que, sem dúvida, os preços de emergência e as etiquetas digitais são o futuro do sector retalhista. Teremos de ver como os testes evoluem e como são geridos do ponto de vista jurídico, pois não se pode negar que estamos a falar de trabalhar com Big Data, com informações de natureza pessoal. Mas hoje em dia, quem é que não sabe que a utilização massiva de dados é o futuro?
Em todo o caso, tudo parece apontar para o facto de que tanto o Big Data como os novos avanços dele derivados farão parte das nossas vidas no futuro, tal como já fazem, em menor grau, atualmente. Sem nos apercebermos, o Big Data já faz parte do nosso quotidiano. Damos-lhe um exemplo: tem Netflix? Se sim, sabe que a plataforma recomenda séries e filmes. Pois bem, estas recomendações são extraídas do Big Data, com base no seu consumo de conteúdos audiovisuais.
O preço dinâmico é também o presente
Se é verdade que os testes de Big Data ainda são muito limitados nos Estados Unidos, em Espanha há empresas que já estão a aderir à nova era do retalho.
No sector dos grandes supermercados, o Consum, com mais de 700 estabelecimentos, especialmente na região de Levante, é o pioneiro. Há já algum tempo que está a testar o seu novo sistema de etiquetas digitais. A sua directora de gestão de lojas, Nuria Enríquez, declarou que este sistema está a ser muito bem recebido pelos clientes nos supermercados onde está a ser testado.
Com as etiquetas de supermercado, obtêm-se muitas vantagens, quer a nível interno, quer a nível da experiência do cliente, como explicamos aqui. Os clientes vão poder aceder a muita informação que lhes interessa e à qual não tinham acesso anteriormente e os funcionários vão ver reduzido o tempo que gastam em muitas das suas tarefas.
Mas não são só os grandes supermercados que se estão a adaptar ao futuro, neste vídeo pode ver um pequeno resumo da nossa última instalação de etiquetas eletrônicas numa loja de ferragens:
Como pode ver, os preços de emergência já são o presente, e todas as suas possibilidades farão parte das nossas vidas antes de darmos por isso. Não deixe que a sua empresa fique para trás!
A KPMG, em colaboração com a CEOE, realizou recentemente um inquérito sobre o sentimento e as projecções das empresas. Quer conhecer algumas das conclusões a que se chegou?
- 68% dos executivos das empresas espanholas de retalho e consumo planeiam aumentar o investimento em ferramentas tecnológicas.
- 56% do sector quer melhorar o serviço e a experiência do cliente.
- 31% dizem que querem concentrar-se no reforço da sua marca.
Que melhor maneira de combinar as 3 opções do que com a instalação na sua loja?
Lembre-se que só oferecem vantagens:
Evitar erros humanos com alterações manuais de etiquetas e as consequentes queixas dos clientes.
Poupar tempo fazendo alterações automáticas a partir de um único computador.
Melhorar a imagem que os seus clientes têm da sua loja.
Oferecer informação extra para o ajudar a aumentar as vendas e os lucros.
Aplicar ofertas e promoções instantaneamente ou de forma programada
Quer saber mais e ver como podem ser adaptados e personalizados para o seu negócio?
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