Em qualquer loja podemos encontrar mil versões do mesmo produto, cada uma de uma marca diferente. Como é que escolhemos entre elas? Há muitos gostos e características que nos levam a tomar a decisão, mas o invólucro, a embalagem ou a forma de apresentação têm muito poder: a embalagem e o marketing estão sempre relacionados.
As primeiras impressões são importantes e isto aplica-se a todos os domínios da vida. Muitos estudos demonstraram que as marcas apenas dispõem de alguns segundos da nossa atenção. Uma boa embalagem deve ser capaz de captar a nossa atenção nesses poucos segundos. Para além disso, o objetivo da embalagem é também tornar claro o significado do produto e os valores ou a imagem de marca que a marca pretende transmitir.
No entanto, este não é o fim do papel da embalagem dos produtos. Com o aumento das compras em linha, estamos constantemente a receber encomendas em casa e, aqui, a embalagem e a apresentação voltam a desempenhar um papel importante. Neste caso, a forma como os produtos são embalados e apresentados pode ter uma influência significativa nos clientes. Mais de metade dos clientes voltaria a comprar uma marca se recebesse a embalagem de uma forma «premium» ou original. Este aspeto é tão importante que até existe uma forma de vídeos do YouTube baseada no unboxing. Não acredita? Procurem por «unboxing» no YouTube.
Trata-se, portanto, de um tema muito vasto que tem muitas utilizações e interpretações e que merece toda a atenção na escolha do design, dos materiais e do conteúdo.
Pode servir de publicidade. É o caso da embalagem ou da forma como um produto é apresentado quando se compra em linha. Ou seja, podemos incorporar um saco de pano na nossa embalagem (substituindo as embalagens de plástico: desta forma, manteremos uma boa responsabilidade social para com o ambiente) e, se for bonito, os nossos clientes poderão utilizá-lo para fazer compras ou como mala de mão (que está muito na moda atualmente). Além disso, se for bonita ou surpreendente, é possível que também publiquem um post nas suas redes sociais, o que ajudará a promover o produto.
Para além de ser bonita e apelativa, a embalagem deve também ser útil. Isto é especialmente importante nalguns casos (como o dos alimentos). No sector alimentar ou dos cosméticos, a embalagem deve respeitar determinadas normas para preservar a qualidade do produto. Noutros domínios em que não existem tais normas, é importante que a função de proteção da qualidade do produto continue a ser cumprida. Não há pior ação de má imagem de marca do que um cliente receber um produto em mau estado: dá uma má imagem e estraga a experiência do cliente, que terá de esperar por uma substituição (na melhor das hipóteses).
O tamanho e a forma da embalagem são importantes: devem ser confortáveis para o nosso comprador e permitir o manuseamento necessário do produto.
É também uma boa forma de comunicar a qualidade ou o nível económico da marca. Quando compramos um produto de luxo ou caro, esperamos que a embalagem também seja cara (há pessoas que coleccionam sacos e embalagens de marcas de luxo).
Mas também deve fornecer as informações de que os clientes necessitam: comunicação, modo de utilização, ingredientes ou componentes, mas também a razão pela qual têm de o comprar para o tornar a sua primeira escolha.
As embalagens ecológicas são uma tendência crescente nos últimos tempos. Trata-se de reduzir as embalagens desnecessárias (por exemplo, plásticos na fruta) e mudar os materiais de embalagem. Isto está a tornar-se cada vez mais importante devido à mudança da consciência social e ambiental da população, bem como às leis de diferentes organismos governamentais. Exemplo: Cervejas Mahou
Se analisarmos os mesmos produtos de diferentes marcas, verificamos que são semelhantes: muitas vezes partilham as cores e até o estilo. Isto acontece porque associamos determinadas cores ao que a marca quer transmitir: limpeza, modernidade, saúde, ecologia (etc.) e é muito útil para o cliente poder saber de que tipo de produto se trata à distância numa loja.
A inovação é algo que está a ser observado mais recentemente nas embalagens dos produtos. A gamificação é um recurso dentro do mundo da inovação que consiste em tornar a compra de produtos num jogo. Como exemplo claro, podemos ver a campanha da Cocacola em que as latas tinham o seu próprio nome. Existem muitos outros exemplos de embalagens curiosas que atraem a atenção dos clientes.
Como podemos ver, são muitas as funções que a embalagem desempenha e temos de tomar muitas decisões quando a concebemos, uma vez que irá representar os nossos valores e até a qualidade do produto. Uma boa embalagem pode ajudar a atrair clientes e a identificar o nosso produto.