O consumidor, tal como a sociedade, está em constante mutação. O consumidor pós-pandémico tem, de forma transversal, necessidades e interesses que as empresas devem tentar satisfazer. As etiquetas digitais podem ser a ferramenta para o fazer.
Tanto os fabricantes como os distribuidores de tecnologia de retalho devem estar sempre na vanguarda e, para isso, como em todas as empresas, devem estar atentos às tendências do mercado e dos consumidores. Isto intensificou-se nos últimos anos, uma vez que, devido à situação externa, o comportamento dos consumidores mudou muito e algumas destas mudanças permaneceram connosco. Se conhecermos e compreendermos estas mudanças, podemos ajudar os nossos clientes a obter mais lucros.
Mudanças no consumo pós-pandemia
A pandemia serviu para acelerar tendências de consumo que já vinham a ganhar força em anos anteriores. Entre essas mudanças, podemos destacar as seguintes.
Digitalização
Parece que es un concepto muy manido pero lo cierto es que la digitalización ha experimentado una popularización de casi un 30% en los últimos dos años. En el sector del retail, esto ha supuesto un cambio de patrón de comportamiento aumentando su consumo de compras a domicilio (tanto inmediatas como compras online corrientes) o click and collect, que permite reducir la inversión en envíos o transporte.
Parece um conceito banal, mas a verdade é que a digitalização se tornou quase 30% mais popular nos últimos dois anos. No sector do retalho, isto levou a uma mudança nos padrões de comportamento, aumentando o seu consumo de compras ao domicílio (tanto imediatas como as actuais compras online) ou click and collect, o que reduz o investimento em expedição ou transporte.
As lojas físicas tornam-se assim centros com diferentes objectivos: vendas físicas, centro de recolha, centro de logística e centro de experiência de marca.
Informação
O consumidor médio está cada vez mais informado e curioso sobre os produtos que compra. Desde o sector alimentar, com informações nutricionais e ingredientes, até ao processo de fabrico sustentável do vestuário, entre muitos outros exemplos.
Os consumidores procuram e necessitam de informações que vão para além do preço, tanto nas embalagens dos produtos como na loja (etiquetas). Se não as encontrarem facilmente, é mais provável que recorram à Internet para as encontrar e a loja física perderá essa venda.
Transparência
Relacionado com o ponto anterior, os consumidores procuram transparência em todos os aspectos da sua compra. Esta transparência deve ser transversal a todos os canais. Por outras palavras, os preços dos produtos ou a variedade de produtos disponíveis devem ser coerentes em todas as plataformas de venda de uma marca.
Diversidade
A globalização e os diferentes estilos de vida fazem com que cada consumidor tenha interesses e hábitos diferentes. Isto resulta numa possibilidade quase ilimitada e imprevisível de visitas a lojas físicas.
As etiquetas digitais como solução
Para se adaptarem a este novo consumidor pós-pandémico, os retalhistas e as marcas devem ser capazes de reagir rápida e eficazmente. Para tal, precisam de racionalizar as suas estratégias de logística e de gestão de stocks, bem como o seu sortido de produtos ou o processo de reabastecimento.
A tecnologia tem demonstrado consistentemente que pode ajudar a resolver as várias mudanças do mercado. As etiquetas eletrônicas podem levar a economias significativas de mão de obra, aumento das vendas e melhoria das margens de lucro.
Automatização
A automatização poupa sempre tempo, seja qual for o sector. A automatização das alterações de preços e de informações sobre produtos reduz os custos de mão de obra. Isto permite que os trabalhadores aproveitem as suas competências e conhecimentos e atinjam os seus objectivos. Podem então concentrar a sua atenção em servir melhor o cliente.
Numa estimativa aproximada, as etiquetas digitais podem poupar cerca de 15.000 euros por ano para uma empresa com 500 referências que mudam semanalmente. Quer saber quanto é que a sua empresa pode poupar? Calcule-o na nossa calculadora de poupanças.
Capacidade de reação e poupança
Um dos principais valores das etiquetas eletrônicas é a capacidade de reagir às mudanças no mercado ou na concorrência. A informação contida nas etiquetas eletrônicas é atualizada numa questão de segundos. As margens de lucro são melhoradas pela capacidade das empresas com etiquetas eletrônicas de reagir a estas mudanças quase instantaneamente.
Omnicanal e click and collect
O sistema de etiquetas digitais garante a sincronização das informações e dos preços das lojas físicas com o canal online, evitando assim erros humanos e inconsistências.
O mapeamento das etiquetas eletrônicas permite um processo simplificado de preparação de encomendas click-and-collect. Ao incorporar a utilização de luzes LED para identificar os produtos na loja, o tratamento das encomendas «click and collect» pode ser reduzido para quase metade.
Desperdício alimentar
As etiquetas eletrônicas para alimentos também podem ajudar a evitar o desperdício de produtos frescos, um problema que afeta a sociedade em todo o mundo. Um controlo rigoroso das existências permite planear antecipadamente promoções e ofertas para produtos próximos da data de validade, de modo a eliminar essas existências. Esta técnica, conhecida como «surge pricing», é a forma ideal de escoar o stock de reposição lenta sem o investimento de tempo e de mão de obra que a torna não rentável.
Quer instalar etiquetas digitais e ajudar a satisfazer as necessidades do consumidor pós-pandemia? Contacte-nos e nós ajudamo-lo.