Os códigos QR estão presentes no nosso quotidiano há muito tempo, mas só recentemente começaram a ser utilizados pela população em geral. A sua origem remonta à década de 1990, no Japão. Aí foram utilizados pela primeira vez na indústria automóvel para identificar e localizar componentes individuais. O código era digitalizado com um scanner para que o trabalhador pudesse obter mais dados sobre a peça em questão.
Com o tempo, o código QR tornou-se uma forma simples de fornecer muitas informações ao utilizador final. No entanto, nunca chegou a ser aceite pelo consumidor final. O advento dos smartphones e, sobretudo, a pandemia popularizaram a sua utilização em lojas, hotéis e muitos outros sectores, uma vez que responde a uma necessidade do utilizador: aceder à informação de forma rápida, fácil e sem contacto.
O que é o código QR?
O acrónimo QR significa resposta rápida. São códigos de barras bidimensionais de resposta rápida capazes de armazenar milhares de dígitos através de uma matriz de pontos, permitindo a adição de informação virtual. Para efeitos práticos, são imagens (normalmente a preto e branco) que, quando digitalizadas, derivam informação digital.
Vantagens dos códigos QR e das etiquetas digitais
- Versatilidade: Permitem aceder à informação a partir de qualquer tipo de dispositivo e plataforma e efetuar alterações a qualquer momento para atualizar ou corrigir a informação.
- Multi-linguagem: É um código internacional cuja página de destino pode ser adaptada nas diferentes línguas desejadas. Muito útil para lojas em zonas turísticas ou negócios internacionais. Numa loja, por exemplo, podem redirecionar para o catálogo em cada língua.
- Adaptáveis: Podem ser adaptados em função da época, das ofertas, etc. Existem milhares de recursos para criar códigos QR. Simples e atractivos.
- Permite-lhe acelerar processos como as reservas e os pagamentos, desde que o seu ERP permita este tipo de integração. Além disso, ao aceder a um recurso online, pode utilizá-lo para recolher dados de informação dos clientes.
- Síntese: podem armazenar uma grande quantidade de informação e fornecê-la de forma dinâmica.
- Medição: resultados mensuráveis para otimizar a campanha e tomar as melhores decisões.
No sector da hotelaria e restauração:
- Assistente disponível 24h para os clientes através da leitura do QR (chatbot).
- Gestão de incidentes através de formulários.
- Oferecer mais informações sobre alimentos no seu buffet, ligando a recursos Web de todos os tipos.
- Informar sobre a agenda de eventos e actividades. Além disso, a partir do sítio Web para onde os redirecciona, os clientes podem reservar bilhetes ou lugares. Esta é uma funcionalidade essencial com uma capacidade de lugares reduzida, como é o caso atualmente. Em caso de imprevistos, poderá efetuar alterações quase imediatamente.
Como utilizar os códigos QR
Os códigos QR têm muitas aplicações em diferentes estratégias de marketing:
- Ligar uma loja física à loja online para aumentar a informação, completar a compra online, etc.
- Obtenção de contactos com promoções exclusivas: o cliente obtém um desconto e a empresa obtém um contacto (os seus dados).
- Vídeos promocionais e conteúdo extra da sua marca.
- Enviar um formulário no ticket para o cliente fazer uma pesquisa de satisfação.
Conclusão
Os códigos QR são uma adição fácil à sua estratégia de marketing e comunicação que lhe pode trazer muitos benefícios. Com as etiquetas digitais, pode incluí-las e enriquecer a experiência de compra, melhorar a decisão de compra e acelerar os processos.