Antes da pandemia, apenas 24% das compras de produtos alimentares eram efectuadas em linha. Hoje, estas percentagens mudaram drasticamente e o mesmo aconteceu com as compras em linha em todos os outros sectores.
Por outro lado, muitas lojas físicas estão a enfrentar restrições de capacidade. Este facto deve-se tanto a restrições governamentais como à necessidade de garantir a segurança dos empregados e dos clientes. Este facto favorece a proliferação de alternativas e a alteração dos hábitos de consumo.
Em resposta a esta situação, surgiram diferentes modelos de compras que favoreceram o aparecimento de novas técnicas, hábitos e até empregos. Entre eles está o click and collect, de que falaremos no post de hoje.
O que é clicar e recolher?
O click and collect é um modelo híbrido de comércio eletrónico que tem vindo a ganhar popularidade recentemente. Os clientes compram online e recolhem na loja ou num ponto de recolha centralizado. O processo funciona da seguinte forma:
- Comprar em linha: O procedimento nesta fase é semelhante ao processo convencional: selecionar os artigos e adicioná-los ao carrinho de compras.
- Processo de checkout: Pague a sua compra utilizando o seu método de pagamento preferido.
- Escolha o ponto de recolha: Procure a loja ou o ponto de recolha mais próximo e seleccione-o para levantar a encomenda nesse local.
- Levantamento: A loja prepara a encomenda e o cliente pode levantá-la dentro do prazo estabelecido.
A popularização deste método de compra deve-se, em parte, ao aparecimento de empresas de recolha. Estas plataformas encarregam-se, por exemplo, de fazer as compras semanais de uma família, deslocando-se a diferentes supermercados ou lojas ou fazendo recados específicos.
Vantagens das etiquetas eletrônicas para clicar e recolher
Para o sistema «click and collect», as etiquetas eletrônicas são a principal solução para racionalizar os tempos e os processos. As vantagens da utilização de etiquetas digitais são variadas e para todos os intervenientes:
- Para o cliente, graças à redução do tempo de espera. As etiquetas eletrônicas agilizam os processos, uma vez que a sinalização LED facilita a localização do produto em questão pela pessoa que faz a coleta (seja ela mesma ou um funcionário).
- Para os retalhistas. As etiquetas digitais favorecem a segurança dos clientes e dos empregados. Isto é conseguido evitando aglomerações e garantindo uma distância segura quando o tempo que a pessoa demora a encontrar o produto é reduzido.
- Para o operador de recolha. A eficiência é vital, quer se trate de uma atividade profissional ou pessoal. A rapidez da localização permite-lhe poupar tempo e sentir-se-á mais confiante se estiver em contacto com menos pessoas.
Estas são apenas algumas das vantagens das etiquetas digitais. Se quiser descobrir muitas mais, deixamos-lhe alguns posts que fizemos sobre o assunto para que os possa consultar. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos para um aconselhamento personalizado.