Uma empresa, seja ela qual for, é composta por muitas partes e cada uma delas é importante. Os patrões ou proprietários são os que controlam a direção da empresa, tomam decisões e analisam os resultados. No entanto, os trabalhadores são também uma parte essencial e um bom ambiente de trabalho deve ser o nosso principal objetivo.
Os empregados, especialmente nas empresas de retalho, são os principais embaixadores da nossa marca porque interagem com os clientes e são uma parte essencial da experiência do cliente. Um funcionário desinteressado ou insatisfeito pode piorar a imagem que o cliente tem da sua marca. Para que uma empresa evolua e melhore, é importante que todos os seus colaboradores estejam envolvidos neste objetivo e que exista um bom ambiente de trabalho.
O recrutamento contínuo de pessoal é, sem dúvida, um desperdício de dinheiro e de tempo. Os processos morosos de entrevista e recrutamento, de formação e de despedimento constituem um investimento de tempo e de recursos. Além disso, o processo de adaptação e a insegurança criada na empresa são prejudiciais para a formação de equipas e para o sentimento de pertença à empresa.
É por isso que é importante cuidar da nossa equipa e encorajar a criação de um bom ambiente de trabalho para manter os empregados felizes. Como podemos conseguir isso? Eis algumas recomendações:
- Estabelecer responsabilidades claras para cada membro da equipa. Desta forma, todos os trabalhadores sentirão que têm um objetivo, o trabalho será melhor planeado e distribuído e será mais fácil atingir os objectivos.
- Incentivar a comunicação: uma empresa deve ser um espaço de trabalho, mas não devemos esquecer o lado social. Para o incentivar, é importante criar espaços e situações que favoreçam a comunicação. Espaços de «descanso», zonas de café, saídas recreativas, etc.
- Reduzir o stress: o descanso é muito importante para poder cumprir os objectivos. Está provado que a produtividade das pessoas aumenta quando estão mais relaxadas. Por isso, é preciso ser realista com os objectivos e não sobrecarregar os trabalhadores com trabalho. Também está provado que o desporto é um grande aliado anti-stress, pelo que incentivá-lo e facilitá-lo é muito benéfico.
- Proporciona um salário justo: todos nós trabalhamos por dinheiro. Por muito que gostemos do nosso trabalho, todos temos objectivos financeiros que precisamos de investir noutros aspectos da nossa vida, seja por obrigações financeiras ou por prazer. Por isso, apesar de ser um leque muito alargado e depender de cada empresa e situação, devemos ser honestos e proporcionar um salário adequado ao cargo e às funções e capacidades de cada trabalhador.
- Facilita a flexibilidade no trabalho: todos nós temos responsabilidades e vidas fora do local de trabalho (família, passatempos, estudos, etc.). Por este motivo, a capacidade de flexibilidade e de equilíbrio entre a vida profissional e a vida privada é muito valorizada pelos trabalhadores. Algumas possibilidades são oferecer a opção de teletrabalho ou de horários de trabalho flexíveis para poder conciliar a vida profissional e familiar. Além disso, cada vez mais empresas estão a implementar uma semana de trabalho de quatro dias com resultados muito bons.
- Valorizar o esforço: toda a gente gosta de ser reconhecida quando faz algo bem feito ou quando se esforça por alcançar algo, independentemente do resultado. Isto faz-nos sentir valorizados e reconhecidos e motiva-nos a continuar os nossos esforços. Pode ser apreciado e agradecido com um reconhecimento pessoal, perante a empresa ou também recompensado financeiramente (com incentivos) ou com tempo livre compensado.
- Ouvir os empregados: são os empregados que vivem o dia a dia da empresa e estão em contacto com os clientes. Por isso, ouvi-los e aceitar as suas recomendações pode ajudar-nos a ver melhorias que podem ser aplicadas, fazendo com que se sintam mais valorizados. Para além disso, o feedback deve ser constante, tanto do chefe para os empregados como vice-versa, e devemos torná-lo uma prática normal. Desta forma, podem ser implementadas melhorias contínuas e não dependeremos apenas dos relatórios anuais.
- Aprender a delegar: uma pessoa não pode ser responsável por todos os aspectos de uma empresa. Este é um erro frequentemente cometido por muitos gestores que pode levar ao fracasso. A delegação é essencial, distribuindo as tarefas pelos trabalhadores. Isto pode parecer simples, mas não se trata apenas de distribuir tarefas, mas também de não ter de estar sempre a rever os resultados ou a execução de tudo. Se não conseguirmos desligar-nos do processo de controlo e vigilância, teremos apenas uma dupla carga de trabalho. Para o conseguirmos, temos de criar um ambiente de confiança (já falámos da importância deste ponto) e formar as pessoas para que sejam capazes de trabalhar de forma independente e só tenham de recorrer aos seus superiores em casos importantes.
- Ajudá-los na sua carreira profissional: os bons profissionais estão sempre à procura de crescimento profissional e de formação contínua. É por isso que devemos ajudar os nossos empregados através de workshops, conferências ou cursos, ou encorajando-os a sair da sua «zona de conforto» com projectos que envolvam evolução e novas responsabilidades. Desta forma, eles aprenderão e sentirão que estão a evoluir, o que beneficiará a empresa com trabalhadores actualizados e formados.
- Incentivar a diversidade: Um ambiente diversificado incentiva a formação de novas ideias e perspectivas: pessoas de diferentes culturas, origens, conhecimentos e experiências. A mistura de pessoas de diferentes países, idades ou áreas de estudo pode trazer um novo ponto de vista à forma como a empresa trabalha e pode até servir para resolver problemas de diferentes formas até encontrarmos a mais eficaz e adequada à nossa filosofia empresarial.
- Incentivar a colaboração: a colaboração entre diferentes departamentos ou funcionários pode ser positiva para ambas as partes e também ajudar a aumentar a consciência da importância de cada departamento e criar um sentido de trabalho em equipa.
- Manter a hierarquia: em todos os pontos anteriores, apoiamos a comunidade, o trabalho em equipa, as boas relações e a comunicação, mas isto deve ser combinado com uma hierarquia clara. É preciso saber encontrar o equilíbrio entre uma parte e a outra porque, acima de tudo, o chefe ou a pessoa responsável é quem manda em caso de conflito.
Estas são apenas algumas recomendações para criar um bom ambiente de trabalho, mas existem muitas mais. Diga-nos a sua, o que faz na sua empresa para criar um bom ambiente de trabalho? Diga-nos nos comentários, nós lemos-lhe!