El coronavirus ha supuesto un parón en la economía del país y ante la progresiva vuelta a la normalidad que nos espera es momento de adaptar nuevas medidas que ayuden en el proceso de la reapertura del comercio físico después del coronavirus.
Aunque algunos países de Europa que ya están volviendo a abrir las tiendas no esenciales cada uno lo está haciendo a un ritmo diferente y con sus propias medidas. En Estados Unidos, por ejemplo, se anunció que a partir del 1 de mayo se reabrirían gimnasios y se reiniciarían las competiciones deportivas, dejando libertad a cada estado para hacerlo según su nivel de infectados.
En España, sin embargo, todavía no hay determinaciones claras con respecto a fechas ni protocolos de actuación establecidos para cuando las tiendas físicas vuelvan a abrir. A pesar de ello, muchas grandes marcas llevan desde el inicio de esta pandemia analizando y planificando protocolos de actuación para cuando se les permitiese la apertura teniendo en cuenta todas las posibilidades.
O coronavírus fez parar a economia do país e, com o regresso gradual à normalidade que nos espera, é altura de adaptar novas medidas para ajudar no processo de reabertura do comércio físico após o coronavírus.
Embora alguns países da Europa já estejam a reabrir as lojas não essenciais, cada um está a fazê-lo a um ritmo diferente e com as suas próprias medidas. Nos Estados Unidos, por exemplo, foi anunciado que a partir de 1 de maio os ginásios reabririam e as competições desportivas recomeçariam, deixando a cada Estado a liberdade de o fazer em função do seu nível de infeção.
Em Espanha, no entanto, ainda não há determinações claras sobre datas ou protocolos para a reabertura de lojas físicas. Apesar disso, muitas grandes marcas têm vindo a analisar e a planear protocolos para quando poderão abrir, tendo em conta todas as possibilidades, desde o início desta pandemia..
Durante esta crise, o comércio em linha teve um boom e um desafio. Um boom porque a sua utilização aumentou devido ao facto de, muitas vezes, ser a única forma de obter determinados produtos e de ter havido mais procura. No entanto, também foi um desafio para as empresas ou sectores (como a indústria alimentar) que não tinham um sistema bem desenvolvido e expôs erros e possíveis melhorias no sistema.
Além disso, tornou claro o poder do omnicanal e da digitalização das lojas físicas para que as compras satisfaçam a forma como os espanhóis fazem compras: uma compra híbrida entre o físico e o online. Além disso, para incentivar os clientes a virem fazer compras na loja (face à sua relutância inicial após o isolamento), teremos de oferecer experiências personalizadas e processos de compra simples.
Quanto ao que acontecerá com a reabertura das lojas, nada é claro, mas temos a certeza de que as compras se tornarão muito mais higiénicas e menos sociáveis. Os hábitos de compra vão mudar (embora já tenham mudado) e estaremos mais atentos à higiene dos locais, à frequência, ao receio de grandes multidões, etc… Por exemplo, na China, onde as lojas já abriram, gasta-se mais em lojas individuais do que nas que se encontram dentro de centros comerciais, porque as pessoas preferem evitar multidões.
As medidas a tomar podem ser semelhantes às que já estão a ser aplicadas noutros países. Algumas delas são a utilização de máscaras e luvas, a desinfeção constante das superfícies, a medição da temperatura à entrada das lojas, a limitação dos lugares e o distanciamento social, a desinfeção da roupa devolvida ou experimentada (em provadores separados) ou mesmo a recusa em experimentar a roupa, a preferência pelo pagamento com cartão, etc. A opção de uma espécie de cabinas de desinfeção à entrada da loja, que outros países já utilizam, está também a ser considerada.
Para apoiar estas compras rápidas e anti-sépticas, as etiquetas digitais são uma boa solução. Permitem que as lojas actualizem os preços automaticamente e sem contacto. Isto significa que os empregados deixarão de ter de estar em contacto permanente com os preços e os produtos, o que beneficiará tanto os empregados como os clientes.
Sem dúvida que os nossos hábitos de consumo e de higiene serão afectados após esta crise, mas teremos de nos adaptar e apoiar o comércio para podermos sair dela da forma mais fácil para a nossa economia.
Como é que acha que vão ser as lojas depois de tudo isto? Leia-nos nos comentários.