Num dos últimos posts, falámos de 5 coisas a ter em conta quando se vende numa loja física. No entanto, existem muitos tipos diferentes de lojas físicas e cada uma tem as suas próprias particularidades.
Antes de falarmos sobre os diferentes tipos de lojas, temos de distinguir claramente entre grossista e retalhista. O primeiro é a venda que não é feita diretamente aos consumidores ou utilizadores finais, mas a um intermediário ou retalhista. Normalmente, o grossista é o fabricante do produto ou o seu produtor e o seu comprador é o retalhista que venderá esse produto ao cliente final.
Para dar um exemplo, no caso do sector alimentar, o grossista é, por exemplo, uma cooperativa de laranjas (que reúne vários agricultores) e vende a um supermercado (retalhista) que o vende aos consumidores finais.
A venda a retalho seria exatamente o que o supermercado faz no exemplo acima, a venda direta do produto ao consumidor final. Este é normalmente o último elo da cadeia de distribuição do produto e, ao mesmo tempo, o que está mais em contacto com o mercado real.
Tipos de lojas físicas
Depois de esclarecer esta diferenciação, podemos falar sobre os diferentes tipos de lojas físicas que existem.
Para começar, podemos falar de armazéns. Embora à primeira vista possam não parecer uma loja típica, os armazéns são normalmente locais onde os grossistas expõem e vendem os seus produtos aos retalhistas.
Neste tipo de loja, as etiquetas digitais são muito úteis devido à sua capacidade de gestão de stocks, atualização instantânea e indicadores LED. Tudo isto ajudará a loja a ter uma melhor gestão do inventário e, assim, a melhorar o funcionamento.
Por outro lado, existem os chamados showrooms, que nada mais são do que um espaço de exposição onde o fabricante ou vendedor expõe seus produtos. É considerado grossista porque este espaço não costuma estar aberto ao público em geral, mas sim a profissionais (jornalistas ou intermediários), embora isto seja cada vez menos verdade. Estas lojas são muito comuns no mundo da moda, do mobiliário e da decoração.
As etiquetas eletrônicas são úteis porque fornecem informações completas e, ao mesmo tempo, têm um aspeto elegante e moderno, adequado para este tipo de loja, onde a estética é muitas vezes cuidada.
Outro tipo de estabelecimento considerado grossista pode ser o stand de feira. Neste caso, depende muito do sector, mas deve ser sempre um espaço apelativo e original que faça com que os participantes na feira escolham o nosso stand acima dos outros e que transmita a imagem da empresa.
Estes espaços são geralmente bastante pequenos e as etiquetas digitais podem ajudar-nos, por exemplo, a mostrar o stock ou os tamanhos (no caso do sector da moda) que temos disponíveis. Além disso, transmitirão uma imagem de modernidade que os visitantes associarão à nossa marca. Em termos de retalho, a lista de tipos de lojas físicas é muito mais longa.
A primeira loja que vamos mencionar são as pop ups. As pop ups são lojas temporárias que são instaladas em locais emblemáticos das cidades para promoções especiais, campanhas como o Natal ou para alargar a presença no mercado. São lojas que se destacam pela sua originalidade e pela importância que dão à experiência de compra.
Neste tipo de loja, as etiquetas digitais podem ser utilizadas para melhorar a experiência de compra através da ligação à loja online. Graças aos códigos QR e à tecnologia NFC, é possível ligar as etiquetas a simuladores ou a recursos em linha, como consultores de imagem que utilizam tecnologia 3D, como ventiladores holográficos ou ecrãs interactivos.
As superlojas, conhecidas por todos, são grandes lojas que vendem todo o tipo de produtos: desde alimentos a eletrónica ou entretenimento. Normalmente são multinacionais e encontram-se em muitas cidades com o mesmo modelo de loja e produtos, ou seja, são cadeias de lojas.
Os grandes supermercados são talvez o sector que mais pode beneficiar das etiquetas eletrônicas, uma vez que tendem a ter secções variadas, como alimentação, eletrodomésticos ou eletrónica, moda, etc. As etiquetas eletrônicas têm vantagens específicas para cada uma destas secções, como a incorporação de classificações e a ligação à loja em linha para a secção de eletrónica ou a indicação dos tamanhos disponíveis na moda. Além disso, a possibilidade de alterar os preços em todas as lojas a partir de um único sítio permite poupar tempo e pessoal e, sobretudo, unificar os processos.
Outro tipo de loja que está a tornar-se cada vez mais popular são os outlets ou lojas de desconto. Trata-se de lojas onde uma ou mais marcas vendem produtos de épocas passadas ou produtos com um defeito ou vício com um desconto significativo.
Neste tipo de loja, as etiquetas eletrônicas podem ser muito úteis para mostrar o stock restante (que normalmente é bastante limitado). Além disso, o serviço de apoio ao cliente é normalmente mais limitado, pelo que as etiquetas eletrônicas podem ser utilizadas para fornecer informações ou ligar a recursos em linha, de modo a que o cliente possa resolver a maior parte das suas dúvidas sem necessidade de recorrer a pessoal.
O próximo tipo de loja é bastante recente. É a evolução da máquina de venda automática ou da máquina de venda automática self-service, a loja de venda automática. Há muito que as máquinas de venda automática estão presentes em locais públicos, como estações de transportes públicos, hospitais ou instituições de ensino. Ultimamente, estas máquinas de venda automática evoluíram e estão cada vez mais presentes nas grandes cidades como lojas de venda automática: pequenos locais sem porta que combinam várias máquinas de venda automática. O seu sucesso é tal que até foram criados franchisings deste tipo de lojas.
Nestas máquinas de venda automática, os produtos estão expostos de forma a que o cliente possa vê-los do exterior, escolher o que pretende, introduzir o dinheiro correspondente e ter acesso ao produto.
São muito úteis porque se trata de um serviço de 24 horas e os produtos vendidos tendem a ser de primeira necessidade, como alimentos e bebidas, tabaco, etc. No entanto, nos últimos anos, a gama de produtos tem vindo a aumentar e temos mesmo produtos eróticos, componentes electrónicos como carregadores ou auscultadores, produtos de higiene corporal (especialmente produtos de higiene feminina e oral), artigos desportivos ou produtos aleatórios como guarda-chuvas ou chinelos.
Nestas lojas, as etiquetas digitais são úteis porque automatizam o processo de alteração de preços e permitem a utilização de técnicas como a «subida de preços» num negócio automatizado e em tempo real.
O próximo tipo de estabelecimento comercial é, sem dúvida, o mais tradicional: o mercado. O mercado é um local onde se vendem habitualmente produtos frescos, como fruta, legumes, carne ou peixe.
É um tipo de loja muito caraterístico do comércio tradicional, onde as vantagens dos rótulos são incalculáveis: desde os acessórios que permitem colocá-los em qualquer lugar, a vasta gama de temperaturas com que são compatíveis, a sincronização com as balanças electrónicas utilizadas para pesar este tipo de produtos, o aspeto mais limpo e arrumado ou a facilidade de alterar o preço para o adaptar em função do stock, a proximidade da data de validade ou do fim da estação.
Um tipo de loja que é bastante recente e que gostaríamos de comentar é a chamada «loja-guia«. Trata-se de um tipo de loja, que se está a tornar popular especialmente no sector da moda, que permite às lojas online aproximarem-se do público de uma forma física sem pôr em risco a sua logística.
Funciona da seguinte forma: trata-se de lojas onde não existe «stock», mas sim, por exemplo, um tamanho de cada um dos produtos à venda. Nesta loja e graças ao atendimento personalizado, os clientes podem experimentar as peças de vestuário que lhes interessam, tomar a sua decisão e fazer a compra online, utilizando dispositivos móveis ou outros dispositivos, como ecrãs interactivos. Em poucas horas, receberão a sua compra no endereço que indicarem. Por outras palavras, a loja física funciona como um guia para o consumidor (daí o nome), dando-lhe uma imagem mais próxima e acessível.
Trata-se de um novo modelo baseado na fusão do comércio em linha e do comércio físico, ou seja, das compras omnicanal. Os dois mundos (digital e físico) estão cada vez mais ligados. O utilizador final vê ambos como um só: a nossa marca.
Neste caso, as etiquetas digitais podem melhorar a experiência de compra e o omnicanalismo, ligando diretamente o produto à loja online para tornar as compras mais rápidas e fáceis para os clientes.
Estes são apenas alguns dos tipos de lojas físicas e os benefícios das etiquetas digitais em cada uma delas. No entanto, existem muitos mais tipos de lojas que têm as suas próprias necessidades específicas.
No entanto, o resultado final é que as lojas físicas, embora cada uma com as suas próprias necessidades, podem beneficiar muito com a digitalização e a integração omnicanal que as etiquetas eletrônicas proporcionam.