Descarregue os segredos para digitalizar o seu HOTEL
A tecnologia evolui e ajuda-nos a avançar e a melhorar a nossa vida quotidiana. Neste artigo, vamos analisar as 5 tendências de digitalização para hotéis em 2023, com base na personalização e na automatização de processos. Claro que não se deve esquecer de manter o aspeto humano, mas pode melhorar a experiência dos seus hóspedes se a equipa de trabalho dentro do hotel receber ajuda nas suas tarefas diárias, aumentando assim a sua produtividade e eficiência.
1) Sustentabilidade
Muitos hotéis estão a adotar práticas sustentáveis para reduzir a sua pegada de carbono e proteger o ambiente. Uma delas é reduzir a quantidade de resíduos que geram e, para isso, decidiram introduzir etiquetas digitais nas suas operações diárias.
Estas etiquetas são reutilizáveis e amigas do ambiente, uma vez que não é necessário imprimir etiquetas diferentes para as diferentes mudanças de menu, para os diferentes serviços de refeições ao longo do dia. Com elas, não se gasta tinta nas impressoras nem papel. Além disso, há uma grande redução dos resíduos de plástico, uma vez que se evita laminar cada etiqueta de papel para que não fique manchada ou enrugada.
2) Buffets com alimentos saudáveis e adequados a diferentes dietas
Hoje em dia, muitos hotéis estão a ter o cuidado de oferecer pratos mais sustentáveis e variados em todas as suas refeições. Estão a expandir as opções de alimentos saudáveis e sustentáveis nos seus buffets, como frutas e legumes frescos, opções vegetarianas e veganas, alimentos sem glúten ou alimentos orgânicos locais. Como resultado, oferecem aos hóspedes pratos típicos da região e estão empenhados em trabalhar com empresas locais.
Mas como é que estes hotéis indicam isto aos seus hóspedes?
Utilizam etiquetas digitais, onde podem mostrar toda a informação sobre o prato em que a etiqueta está colocada no buffet:
- Nome do prato em diferentes línguas para chegar a todo o público.
- Alergénios, como o glúten ou a lactose.
- Se é uma opção adequada para vegetarianos ou veganos.
- Se o prato utiliza ingredientes do Km 0 ou se é um prato típico da região.
Oferecer essas informações ao cliente pode diferenciar seu hotel em toda a região.
3) Tareas de limpieza y mantenimiento mejor gestionadas
Las diferentes estancias del hotel deben mantenerse limpias y en buenas condiciones de mantenimiento, con una apariencia atractiva y acogedora. En muchas ocasiones estas tareas no se llegan a cumplir por falta de organización entre el personal de limpieza.
¿Cómo podríamos resolver este problema? Se puede colocar una Etiqueta Electrónica en cada carro de limpieza donde se muestren la siguiente información:
- Mostrar el nombre del trabajador al que pertenece ese carro de limpieza, y cuál es su horario de trabajo.
- Mostrar las diferentes zonas o habitaciones del hotel que debe limpiar, y en qué orden.
- Lista de control de tareas: Qué tareas de limpieza debe realizar en cada zona y la verificación de estas cuando terminen de realizarlas.
3) As tarefas de limpeza e manutenção são mais bem geridas.
Os diferentes quartos do hotel devem ser mantidos limpos e em boas condições de manutenção, com um aspeto atraente e acolhedor. Em muitas ocasiões, estas tarefas não são cumpridas devido à falta de organização do pessoal de limpeza.
Como é que podemos resolver este problema? Pode ser colocada uma etiqueta eletrónica em cada carrinho de limpeza com as seguintes informações
- Mostrar o nome do trabalhador a quem pertence esse carrinho de limpeza e qual o seu horário de trabalho.
- Indicar as diferentes áreas ou quartos do hotel a limpar e a ordem pela qual devem ser limpos.
- Lista de tarefas: Quais as tarefas de limpeza a efetuar em cada área e a verificação das mesmas quando terminadas.
4) Serviço simpático, atento e próximo do hóspede
Os hóspedes valorizam muito o serviço prestado pelos diferentes directores de hotel. Esperam que estes sejam simpáticos e atentos a qualquer problema ou dúvida que o hóspede possa ter.
É verdade que, por vezes, devido à falta de tempo, os empregados do hotel não dão a atenção que os seus hóspedes merecem. Por esta razão, muitos hotéis decidiram instalar ecrãs digitais nas diferentes áreas comuns para fornecer informações aos seus hóspedes: qual é o menu desta semana, que actividades estão programadas para hoje e onde se realizam, o que visitar na zona e onde comer, etc…
Estes ecrãs, sendo digitais, podem ser actualizados a qualquer momento e muito rapidamente. Além disso, podem oferecer diferentes informações ao mesmo tempo.
5) Oferecer aos clientes uma experiência mais personalizada
Os viajantes mais jovens, os futuros clientes habituais, estão empenhados nas novas tecnologias e na personalização. Apreciam quando o hotel recomenda novas experiências, que locais visitar na zona ou onde comer, com base nos seus interesses ou preferências.
As novas gerações mostram todas as suas actividades nas redes sociais, partilham as suas experiências de viagem e eventos especiais. Indicam o local e, se estiverem gratos, podem marcar a empresa hoteleira que recomendou o local ou que organizou a atividade, como forma de agradecimento. Um ponto positivo para o hotel, torna-se conhecido.
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Conclusões
A día de hoy, los clientes apuestan por alojamientos sostenibles, más tecnológicos y personalizados, quieren sentirse importantes y escuchados. A la vez, los directores de los mejores hoteles quieren mostrar sus puntos fuertes a los huéspedes: sostenibilidad, mejor imagen, más organización y control, y sobre todo mantener siempre informado al cliente para que se sienta acogido por todo el gran equipo que forma ese hotel.
Las características de un hotel que pueden atraer a nuevos huéspedes en el 2023 son: las nuevas tecnologías, la personalización y que este apueste por un turismo sostenible y ecológico.
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Atualmente, os clientes optam por alojamentos sustentáveis, mais tecnológicos e personalizados, querem sentir-se importantes e ouvidos. Ao mesmo tempo, os gestores dos melhores hotéis querem mostrar os seus pontos fortes aos hóspedes: sustentabilidade, melhor imagem, mais organização e controlo e, acima de tudo, manter o cliente sempre informado para que se sinta acolhido pela grande equipa que compõe aquele hotel.
As características de um hotel que pode atrair novos hóspedes em 2023 são: novas tecnologias, personalização e um compromisso com o turismo sustentável e ecológico.
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